按照刘东所规划的，通过这样的层层选拔、培训和淘汰，京东配送站站长的整体素质和管理能力，就能够得到有效保障。
而在刘东为京东物流制定的一系列管理制度上，通过产品评价、购买咨询、网友讨论、投诉系统、供单系统、论坛，甚至是直接的投诉等12个环节，京东可以很快发掘出用户对配送方面的意见、抱怨和不满。
同时刘东的规划制度还要求每个配送员，每周都要填写配送报表，具体到统计出他的配送表现，如果收到过两次用户投诉，京东就会毫不犹豫地开除他。
刘东在跟顾秋汇报物流体系结构规划时，提及到了京东集团的社会价值，他得出的结论是：京东的最大价值，就在于降低了社会交易成本，提高了社会交易效率。
对此，顾秋却有另外一种看法！
“东哥，你这样的规划模式，毫无疑问，绝对是�
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